Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie wir personenbezogene Daten im Rahmen des Betriebs dieser Website und unserer Dienstleistungen erheben, verarbeiten und schützen. Es gelten die Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie des Telemediengesetzes (TMG).

Hosting & Server-Logs

Diese Website wird bei Vercel Inc. gehostet. Beim Aufruf der Website werden automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Dateien gespeichert, die Ihr Browser übermittelt:

• Browsertyp und Browserversion
• Verwendetes Betriebssystem
• Referrer URL
• Hostname des zugreifenden Rechners
• Uhrzeit der Serveranfrage
• IP-Adresse (anonymisiert)

Diese Daten werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb der Website). Die Daten werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

Cookies

Diese Website setzt ausschließlich technisch notwendige Cookies ein, die für den Betrieb der Website erforderlich sind. Es werden keine Tracking-Cookies oder Werbe-Cookies verwendet. Eine Einwilligung ist für technisch notwendige Cookies gemäß § 25 Abs. 2 TTDSG nicht erforderlich.

Wenn Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren, werden die von Ihnen angegebenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmensgröße, Nachricht) zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen gespeichert.

Erhobene Daten

Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (optional), Anzahl verwalteter Einheiten, aktuelle Verwaltungssoftware (optional), Nachricht.

Zweck

Bearbeitung Ihrer Anfrage, Vorbereitung des Erstgesprächs, Kontaktaufnahme durch unsere Seite.

Rechtsgrundlage

Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen).

Speicherdauer

spätestens nach 2 Jahren.

Widerruf per E-Mail an: [email protected]

Im Rahmen der Nutzung von Mieterlotse verarbeiten wir personenbezogene Daten Ihrer Mieter im Auftrag der jeweiligen Hausverwaltung (Art. 28 DSGVO — Auftragsverarbeitung). Dazu zählen insbesondere eingehende Anrufe, E-Mails und die daraus generierten Ticket-, Kategorisierungs- und Audit-Daten.

Erhobene Daten

Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse der Mieter, Objekt- und Einheitenzuordnung, Gesprächs- und Nachrichteninhalte, Audio-Transkripte, Zeitstempel, Kategorisierungsdaten.

Zweck

Automatisierte Entgegennahme, Kategorisierung und Weiterleitung von Mieteranfragen; lückenlose Dokumentation für die Hausverwaltung.

Rechtsgrundlage

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung gegenüber der Hausverwaltung) sowie Art. 28 DSGVO (Auftragsverarbeitung).

Speicherdauer

Gespräche und Tickets werden bis zu 7 Jahre revisionssicher archiviert, sofern nicht gesetzliche Aufbewahrungsfristen abweichen. Löschung nach Auftragsende oder auf Weisung des Verantwortlichen.

Mieterdaten werden ausschließlich zur Vertragserfüllung verarbeitet und nicht für das Training von KI-Modellen verwendet.

Zum Betrieb der Plattform setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister innerhalb der EU ein. Mit jedem Auftragsverarbeiter besteht ein Vertrag nach Art. 28 DSGVO. Server und Datenhaltung liegen innerhalb der EU; eine Datenübermittlung in Drittländer findet grundsätzlich nicht statt.

• Hosting & Infrastruktur: Vercel Inc. (EU-Region)
• Telefonie-Infrastruktur: EU-Anbieter
• Sprach- und Textverarbeitung: EU-basierte KI-Infrastruktur, kein Modelltraining mit Kundendaten

Eine aktuelle Liste der eingesetzten Subunternehmer stellen wir Auftraggebern auf Anfrage zur Verfügung.

Sie haben jederzeit das Recht auf:

• Auskunft über die gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung Ihrer Daten, soweit gesetzlich zulässig (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
• Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an: [email protected]

Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) gemäß Art. 32 DSGVO, um Ihre Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust oder Manipulation zu schützen. Dazu gehören u. a. verschlüsselte Verbindungen (TLS), Zugriffskontrollen, Protokollierung und regelmäßige Sicherheits-Reviews. Die vollständigen TOMs sind auf Anfrage einsehbar.

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, sobald Änderungen an der Datenverarbeitung dies erforderlich machen. Die jeweils aktuelle Version ist auf dieser Seite verfügbar.